NOTA DEL EDITOR: Esta idea de inversión presentada por Emérito Quintana es obtenida de una carta semestral a los inversores de Numantia Patrimonio Global.

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Deleitar al consumidor crea clientes fieles y empresas que perduran. Durante la pandemia Amazon [AMZN] tuvo un fuerte aumento de demanda, y tenía dos opciones: podía exprimir los activos actuales, subir precios y aumentar los tiempos de entrega, multiplicando los beneficios; o podía mantener la experiencia del consumidor como prioridad, lo que supuso sobredimensionar su red de logística rápidamente para cumplir con los clientes. Amazon escogió la segunda opción, ganando más confianza y lealtad de los clientes.

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